La comunicazione all’interno della farmacia è un fattore determinante. Se è vero che le persone hanno un’idea ben precisa circa il farmaco etico da acquistare una volta entrati in farmacia, è altrettanto vero che invece la scelta dei prodotti di libero acquisto avviene molto spesso in negozio.

Il ruolo del farmacista ha subito negli ultimi anni questa duplice funzione della farmacia che va intensificandosi. All’attività incentrata prevalentemente sulla dispensazione di medicinali si affianca quella di fornitore di servizi, di counselor sanitario, di educatore e fonte di informazioni relative alla salute, al benessere e alla bellezza. È importante che i farmacisti si rendano conto di questo cambiamento e mettano in atto una comunicazione efficace in farmacia per riuscirne a trasmettere i veri valori.

Come mettere in atto una comunicazione efficace in farmacia?

Esistono molte tecniche: la programmazione neurolinguistica mette in evidenza come possano essere individuati tre canali, quali quello uditivo, visivo e cinestetico, per poter comunicare in maniera più efficace. L’approccio è assolutamente individuale. Si parte da una comunicazione essenzialmente uditiva-empatica che si basa sulla relazione, che si stabilisce tra paziente e farmacista, e sul consiglio, per passare alla comunicazione visivo-digitale che è legata alla visibilità e leggibilità dell’assortimento e delle promozioni. Infine, si arriva alla comunicazione cosiddetta cinestetica, propria di chi è più istintivo, umorale, che preferisce le sensazioni ai fattori oggettivi. Ogni cliente ha tutti questi sistemi di comunicazione, seppur in percentuali diverse. Allenarsi a individuare il canale preferenziale può essere molto utile per eseguire una comunicazione efficace e, di conseguenza, per aumentare le vendite in farmacia.

Con l’uditivo si potrà parlare dei suoi problemi e consigliargli il miglior prodotto, per il visivo si potrà allestire un layout impeccabile, leggibile e un sito web sempre aggiornato, al cinestesico si potranno offrire elementi di rassicurazione.

Ogni farmacista deve chiedersi come sono valutati dal cliente l’accoglienza, i consigli e l’assortimento. Deve capire se tutti i servizi e le offerte messi a disposizione sono conosciuti e quindi richiesti dalla clientela. Spesso è proprio la mancanza di comunicazione a far ignorare le opportunità offerte dalla farmacia in ambito dei servizi e del consiglio. È importante quindi avere consapevolezza di tutti questi cambiamenti e modificare l’approccio di comunicazione per essere, sempre più, un punto di riferimento sanitario per i propri pazienti.

La comunicazione visiva

Tralasciamo, almeno per il momento, la comunicazione uditivo-empatica e quella cinestetica. Ci concentreremo adesso sulla comunicazione visiva, sulla quale abbiamo lavorato con la Farmacia Assini, sita a Napoli.

Cominciamo con il dire che la percezione dell’ambiente è spesso decisiva per la scelta del punto vendita da parte di un consumatore.

Migliorare la visibilità dei prodotti e dei servizi è fondamentale per fargli scegliere tra tanti. L’atmosfera che si può respirare in termini di illuminazione, spazi, allestimento, assortimento ampio e visibilità delle varie categorie contribuisce alla valorizzazione della farmacia da parte dei clienti.

Oggi non è più tempo di bazar e di vetrine impolverate. Il cliente può scegliere dove acquistare e viene influenzato non solo dalla professionalità, ma anche dall’ambiente. In termini espositivi la comunicazione deve far percepire in modo efficace: i prodotti, i prezzi, le promozioni, i servizi e i suggerimenti di stile di vita.

Le farmacie indipendenti non devono essere tutte uguali. La farmacia deve far percepire immediatamente a chi entra la specializzazione e i valori che la differenziano dalle altre.

La comunicazione, innanzitutto, deve essere chiara ed elegante.

La farmacia Assini

Il primo punto su cui siamo intervenuti nella farmacia Assini è stato il monitor posizionato sul banco ma ormai spento da anni. Un monitor spento è capace di trasmettere tanto al cliente che entra: un incompleto adattamento tecnologico, mancata comunicazione digitale, abbandono.

Quindi, abbiamo provveduto a sostituire lo schermo che risultava essere non più funzionante dopo anni di inattività. Abbiamo lavorato sul rendere autonoma la farmacia da agenzie terze di marketing pubblicitario o da grafici professionisti. Il problema dello schermo spento nasceva dalla difficoltà nel creare contenuti validi da mostrare, a causa dei costi del rivolgersi a grafici professionisti e della difficoltà dei programmi grafici che girano in rete.

La dottoressa Diana Assini e il figlio Francesco sono rimasti colpiti dalla semplicità di utilizzo del nostro programma Pharmagrafica. Definito come semplice e intuitivo, è stato in grado di restituirgli quella autonomia grafica che non possedevano più. Grazie a Pharmagrafica infatti possono pensare autonomamente alle grafiche e alla comunicazione della loro farmacia. Con Pharmadigital invece possono coordinare le grafiche del monitor nuovo sul bancone e di quello in vetrina.

Accanto ai contenuti digitali, la farmacia Assini propone alla sua clientela anche grafiche stampate, create sempre grazie a Pharmagrafica.

Pharmagrafica per una comunicazione efficace

È possibile provare Pharmagrafica grazie alla modalità demo per scoprirne tutti i vantaggi e le funzionalità.

Pensato per le farmacie e parafarmacie e, soprattutto, per coloro che non hanno competenze ed esperienze in progettazione grafica, Pharmagrafica è uno strumento alla portata di tutti. Facile e veloce da utilizzare, permette di creare in pochi clic volantini, locandine, leaflet, depliant e tanto altro ancora.

È possibile scegliere, tra oltre 500 templates, il progetto più adatto a ogni esigenza. Dopo averlo modificato, sarà possibile salvarlo e stamparlo per distribuirlo alla clientela oppure sarà possibile caricarlo sul server per permettere la visualizzazione sui display disposti in farmacia. Qualora tra i templates precaricati non sia presente ciò di cui si ha bisogno, è possibile contattare il nostro team. Sarà lieto di venire incontro a qualsiasi esigenza

Curare la grafica è fondamentale per comunicare bene con i clienti e questo Pharmagrafica lo sa.

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